Функциональные возможности CRM систем для автоматизации бизнеса
Рост конкуренции и снижение потребительских расходов создает необходимость для компаний поиска новых путей повышения эффективности бизнеса, увеличения продаж и количества клиентов. В последнее время бизнес все больше стал обращать внимание на CRM систему, как инструмент автоматизации бизнес процессов продаж и работы с клиентами.
CRM приобрел свою популярность в начале 90-х годов, когда рыночная власть перешла от бизнеса к потребителям. Сегодня больше не работают массовые каналы коммуникации, возникает необходимость разработки новых стратегий работы с клиентом, выстраивания долгосрочных отношений, создания особого клиентского опыта.
Решение подобных задач осуществляется с помощью CRM системы, особого программного обеспечения, созданного специально для автоматизации бизнес процессов взаимодействия и обслуживания клиентов. CRM систем предоставляет возможности ведения клиентской базы и истории взаимоотношений с клиентами, управления рабочим временем и задачами персонала, планирования и контроля продаж, оценки эффективности маркетинга и другие. Далее остановимся на функциональных возможностях данного программного обеспечения более детально.
Ключевой задачей CRM системы является управление клиентской базой и учет всей истории взаимоотношений с потребителем. В данном случае программа позволяет хранить любую информацию о клиенте: контактные данные, отраслевую информацию, информацию о важности, предпочтениях и так далее. Зачастую система имеет стандартную карточку редактирования клиентской базы, которая дорабатывается в каждом отдельном случае, добавляются новые информационные поля, справочники в зависимости от потребности компании.
CRM система позволяет вести полную историю работы с клиентом, фиксировать все звонки, продажи, документы, задачи сотрудников, встречи и т. д. Это позволяет, с одной стороны, увеличить качество обслуживания клиентов, а с другой — повысить эффективность работы менеджеров.
Программа позволяет обеспечить комплексное управление продажами компании начиная от планирования и операционного управления сбытом, заканчивая контролем и анализом рабочих показателей отдела продаж и каждого менеджера в частности. Контроль осуществляется с помощью план/фактного анализа продаж (в разрезе регионов, отделов, продуктов и менеджеров), а также специализированного инструмента, так называемой воронки продаж, которая позволяет оценить эффективность работы отдела/менеджера на каждом этапе работы с клиентом.
Еще одной важной задачей, реализуемой CRM системой, является управление маркетингом – планирование и оценка эффективности (рентабельности) маркетинговых активностей и рекламных кампаний. Это позволяет определить наиболее выгодные каналы и способы привлечения потенциальных клиентов.
Блог Wordpress Inside поможет вам научиться работать в вордпресс, закрепить и расширить имеющиеся знания. Плагины и шаблоны, разные хаки и функции wp, оптимизация и безопасность системы – все это и намного больше вы сможете найти на страницах нашего проекта!
Если хотите быстро и оперативно получать последние новости и статьи, то рекомендуем подписаться на обновления блога:
- Подборка лучших статей блога WordPress Inside в 2020 году
- Автоматические Woocommerce уведомления по СМС, в Viber о новых заказах и др.
- Оптимизация и ускорение Elementor – как убрать лишние стили и шрифты
- Плагин WP01 расскажет как ускорить и оптимизировать сайт на WordPress
- Что нужно знать при создании онлайн-магазина на WordPress? – этапы, хостинг, обязательные плагины
- Как откатить Вордпресс и плагины на предыдущие версии (вручную или с WP Rollback)
- Хаки для вариаций товаров в WooCommerce
- WooCommerce (42)
- Безопасность (11)
- Видео (6)
- Виджеты (27)
- Возможности (140)
- Вопрос-ответ (6)
- Начинающим (51)
- Новости (45)
- Оптимизация (23)
- Плагины (242)
- Сервисы (79)
- Хаки и секреты (86)
- Шаблоны (44)
- Плагин WP-PostRatings рейтинга постов в WordPress
(5,80 из 7, голосов - 924)
- Записи и посты wordpress, оформление записи
(5,89 из 7, голосов - 46)
- Оптимизируем WordPress header и удаляем лишний код
(5,22 из 7, голосов - 41)
- 5 wordpress плагинов для кнопок социальных закладок
(5,20 из 7, голосов - 41)
- Кэширование в wordpress — выбираем лучший плагин для кэширования
(5,59 из 7, голосов - 34)
- 50+ лучших плагинов для WordPress сайта
(5,94 из 7, голосов - 31)
- Лучшие плагины картинок в WordPress — галереи, слайдеры, для миниатюр и т.п.
(6,03 из 7, голосов - 29)
- Умный копирайт в footer.php для wordpress
(5,63 из 7, голосов - 30)
- Обновление плагинов и тем в WordPress: автоматическое, через FTP, скрытие уведомлений
(5,13 из 7, голосов - 30)
- 5 плагинов популярных постов в вордпресс
(5,07 из 7, голосов - 29)

- Дизайн Мания - о веб-дизайне и не только.
- Tod's Blog - все про заработок онлайн.
- Вебдванольные заметки - обзоры веб-сервисов.
- WordpressPlugins.ru
- Majordomo - выгодные цены на виртуальный хостинг
- Accent PDF Password Recovery – восстановление доступов к документам PDF
- Обзор ноутбука Dell Inspiron 7720
- Азартная игра на официальном сайте онлайн казино Вулкан
- 1C:Предприятие. Платформа и конфигурации — автоматизация бизнеса
- Использование блогов для продажи приложений
- Надежность покупок в интернет магазинах
- Работа в офисе: почему мы устаем
- Популярность официального сайта онлайн казино Азино